Możemy nie zdawać sobie z tego sprawy, ale udzielamy go? każdego dnia i to wielokrotnie. Komentarze, odpowiedzi na pytania, dzielenie się opiniami ? wszystko to to właśnie feedback.
Jednak nasze przekonania i wyobrażenia o informacji zwrotnej są często nieprawdziwe i kontr produktywne. Przez nieumiejętne jej wykorzystanie, zwłaszcza w kontekście zawodowym, często bywa źle kojarzona: z nieobiektywną oceną, z biurową polityką, z wzajemnymi pretensjami, z powątpiewaniem we własne możliwości. Autorki tej książki wyjaśniają, co się stało, że dziś feedback tak źle się kojarzy. Pokazują jak nie wpadać w pułapki myślenia, schematy i krytycyzm podczas dawania informacji zwrotnej, a także jak formułować wypowiedzi w sposób nieoceniający i modelujący konstruktywne zachowania ludzi. Proponowane przez nie rozwiązania i narzędzia skupiają się na promowaniu feedbacku nastawionego na wzrost i rozwój, nie tylko w obrębie relacji menedżer ? podwładny, ale przede wszystkim w formule człowiek ? człowiek oraz zespół ? zespół, bez względu na status w hierarchii organizacyjnej czy nazwę zajmowanego stanowiska.